Metodologías: servicios compartidos
Servicios compartidos, del caso de negocio a la siguiente generación
Métodos para acompañar a los centros de servicios compartidos (SSC) y a las organizaciones de servicios globales de negocio (GBS) en todo su ciclo de vida: desde el primer caso de negocio hasta el gobierno, la mejora y la automatización. Pensados para grupos empresariales locales y regionales, donde los beneficios vienen de la consolidación, los estándares, el control y la automatización, no de ubicaciones más baratas.
Crear, operar, evolucionar
Caso de negocio → Diseño → Migración → Estabilización → Desempeño → Mejora
Un solo aliado para cada etapa del centro de tu cliente, con métodos que se vuelven tuyos.
Para quién es
Para empresas regionales y grupos locales que crean servicios compartidos o quieren llevarlos al siguiente nivel
Grupos que evalúan crear un centro
Grupos locales y regionales que evalúan si consolidar compras, contabilidad, cuentas por pagar, recursos humanos u otras funciones comunes, con su equipo interno o su centro de excelencia liderando el trabajo.
Centros que todavía no funcionan como uno
Grupos que crearon un centro pero lo operan como operaciones centrales, sin SLA, rutas de escalamiento, indicadores ni metas de mejora. Una evaluación de gobierno muestra a su equipo interno lo que falta y el camino hacia una verdadera organización de servicios compartidos.
Centros con volumen pero sin automatización
Centros que ya concentran el volumen pero lo siguen procesando a mano. Con las herramientas adecuadas, su equipo interno convierte ese volumen en beneficios en conciliaciones, cuentas por pagar y flujos de trabajo: mirá el back office financiero, de punta a punta.
Consultoras externas
Firmas que quieren ofrecer este trabajo a sus clientes con su propia marca, con métodos probados en centros locales e internacionales.
El ciclo de vida
Cada etapa de un centro, cubierta
1
Crear
Las primeras etapas de un centro:
- Caso de negocio
- Diseño de procesos y de la organización
- Migración e implementación por oleadas: una hoja de ruta y un gobierno claros, con sprints ágiles dentro de cada oleada
- Estabilización después de la salida en vivo
2
Operar
Operar bien el centro:
- Gestión del desempeño: indicadores, monitoreo operativo y de costos
- Temas regulatorios
- Gestión de SLA y precios de transferencia
- Evaluación de gobierno, con nuestro método SSC and GBS Governance
3
Evolucionar
Llevar el centro más lejos:
- Reducción de costos y optimización de procesos
- Automatización: flujos de trabajo, low-code, RPA y minería de procesos
- Analítica e IA para el centro de siguiente generación
- Nuevos servicios y nuevas áreas
Cuatro etapas de madurez, adaptadas del modelo ProfessionalGBS de SSON
Dónde está el centro de tu cliente y qué sigue
1. En formación
Armando las piezas: trasladando trabajo por función, país o parte del proceso, de forma interna o tercerizada. Se consolidan los ERP y las plataformas.
2. Consolidado y estable
El modelo a escala completa, operado con estándares internacionales, con SLA, indicadores y responsabilidades claras.
3. Optimizado
Más beneficios en costo, calidad e impacto en el negocio, con flujos de trabajo, low-code, analítica y benchmarking.
4. Siguiente generación
Procesos transformados de nuevo con minería de procesos, IA generativa e IA específica, y equipos formados para trabajar con ella.
Para tu cliente
Lo que obtiene
- Volúmenes consolidados a la escala en que la automatización se paga
- Menos redundancias y menos trabajo manual
- Control centralizado y monitoreo de SLA en tiempo real
- Procesos alineados con las prácticas de ISO, APQC y SSON
- Un centro que puede crecer y asumir nuevos servicios
Para consultores
Entregalo en tu país
El conocimiento viene de nuestra empresa hermana EXYGE, que ha diseñado centros locales e internacionales y ha liderado migraciones de varios países a uno solo. e-CGS convierte esa experiencia en métodos, herramientas y apoyo especializado para consultoras aliadas.
Ejemplo: uno de nuestros aliados, una firma de implementación de ERP, vio que un grupo empresarial regional al que atiende, con operaciones en América Latina, necesitaba un centro de servicios compartidos. Con e-CGS detrás, pudo competir por el proyecto: nuestros métodos, más consultores especialistas que se suman al equipo del aliado y van al cliente como parte de la oferta del aliado.
Listos para licenciar hoy: el SSC and GBS Governance Assessment, con una certificación que tu cliente puede verificar, y la configuración Hybrid-Agile para nuevos centros. Vienen más métodos para cada etapa. La relación con el cliente sigue siendo tuya.
¿Alguno de tus clientes opera o planea un centro de servicios compartidos?
Una conversación de 45 minutos para ver en qué etapa está y qué método encaja con tu mercado.
