Metodología: diseño organizacional
Diseño organizacional para un nuevo modelo operativo
Cuando una estrategia cambia la forma en que una organización entrega sus servicios, digital o no, su estructura tiene que cambiar con ella. Una forma estructurada de diagnosticar la organización actual, acordar principios de diseño y elegir el modelo organizacional, las capacidades y los roles clave que requiere la nueva estrategia.
Diagnosticar, definir principios, diseñar
Modelo actual → Principios de diseño → Opciones → Capacidades y roles clave
Una arquitectura organizacional sobre la que la estrategia realmente puede funcionar.
Para quién es
Para organizaciones cuya estrategia ya superó su estructura
Programas de transformación
Programas digitales o de modelo operativo que necesitan diseñar la organización junto con los procesos y la tecnología.
Organizaciones de servicio
Organizaciones públicas y privadas que atienden a sus clientes a la vez por sucursales, oficinas centrales y canales digitales.
Consultoras externas
Firmas que lideran un proyecto de estrategia o transformación y necesitan un especialista en diseño organizacional en su equipo.
Cómo funciona
De cómo funciona hoy a cómo debería organizarse
1
Diagnosticar el modelo actual
- Cómo se organiza hoy el trabajo entre oficinas centrales, regiones y canales
- Los modelos centralizados, concentrados o descentralizados en uso
- Desperdicios y puntos de dolor: esperas, traslado de expedientes, controles duplicados
2
Acordar los principios de diseño
- Concentrar el trabajo donde la escala mejora la capacidad
- Mantenerse cerca del cliente donde la presencia es inevitable
- Dejar a los canales digitales lo que los clientes pueden hacer por sí mismos
3
Diseñar la organización
- Opciones comparadas: funcional, por proceso, por producto, geográfica, por equipos o matricial
- Las capacidades organizacionales y los roles clave que sostienen la estrategia
- Cómo se ubican esas capacidades en la estructura, con recomendaciones
Principios guía
La estructura sigue a la estrategia, y a la capacidad
Primero la estrategia
La estructura se diseña para los servicios y canales que define la estrategia, no al revés.
Capacidad y costo
Donde la demanda no deja de crecer, el modelo debe aumentar la capacidad y la eficiencia, no solo la plantilla.
Gradual y sostenible
Las nuevas capacidades se adoptan paso a paso, junto con los cambios en reglas, procesos y tecnología de los que dependen.
Cambio y cultura
Una nueva estructura solo funciona si va acompañada de gestión del cambio y de la cultura.
Para tu cliente
Lo que obtiene
- Un panorama claro del modelo organizacional actual y sus puntos de dolor
- Principios de diseño acordados con la dirección
- Un modelo organizacional elegido entre opciones claras
- Las capacidades organizacionales y los roles clave que requiere la estrategia
Para consultores
Apoyo especializado en tu equipo
Nuestros especialistas pueden acompañar tu proyecto de punta a punta, o solo en las partes donde necesitás profundidad, mientras vos mantenés el liderazgo.
Ejemplo: la oficina de país de una consultora Big 4 que lideraba la estrategia digital de una gran institución de servicio público sumó a nuestra gente a su equipo solo para las primeras fases: el diagnóstico de la organización actual y el diseño de la arquitectura organizacional. Luego la firma completó el proyecto con sus propios recursos, a partir de ese diseño.
El método se está estandarizando a partir de este y otros proyectos. El proyecto y el cliente siguen siendo tuyos.
¿Alguno de tus proyectos está rediseñando cómo funciona una organización?
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