Metodología: transformación digital
Transformación digital en la práctica de los procesos clave
Estandarizá los procesos clave de un grupo en todas sus sedes y digitalizalos de punta a punta: colaboración y CRM, aplicaciones de flujo de trabajo para lo que el ERP no cubre, gestión documental y los datos para gestionar por indicadores. Para grupos familiares y regionales que convierten buenas prácticas en una operación corporativa capaz de escalar.
Diagnosticar, diseñar, digitalizar
Hire-to-retire · Record-to-report · Purchase-to-pay · Lead-to-order · Order-to-cash
Una sola forma de trabajar en todos los países, sin papel donde sea factible, con los datos para seguir mejorándola.
Para quién es
Para grupos que funcionan con buenas prácticas, pero en papel, correo y WhatsApp
Grupos familiares y regionales
Grupos cuyas buenas prácticas viven en las personas, el papel, el correo y los chats personales de WhatsApp, y que necesitan un solo marco operativo en todas sus sedes.
Grupos en expansión
Organizaciones que abren nuevos países o sedes y necesitan una operación lista para replicarse con eficiencia.
Consultoras externas
Firmas que quieren liderar proyectos de transformación en la práctica, con los métodos y las plataformas que los respaldan.
Cómo funciona
Diagnosticar, diseñar y luego construirlo con el cliente
1
Entender qué debe cambiar
Documentos, entrevistas y el entorno de sistemas, de punta a punta y por país, para cerrar con una visión ejecutiva de lo que debe cambiar en procesos, digitalización y organización.
2
Diseñar, con logros tempranos
- Modelo operativo objetivo y procesos clave rediseñados
- Primero colaboración y CRM, para que las conversaciones de la empresa pasen del WhatsApp personal a un espacio de trabajo que es de la empresa, y se queden cuando las personas se van
- Un marco de gestión del desempeño y una hoja de ruta detallada
3
Digitalizar y arraigar
- Aplicaciones de flujo de trabajo para cada ciclo clave, integradas con el ERP y la gestión documental
- Capacitación en mejora de procesos para líderes internos
- Indicadores a partir de los registros de los flujos de trabajo, más gestión de la cultura y del cambio
Principios guía
Primero estandarizar, luego digitalizar
Una sola forma de trabajar
Acordá una sola forma de trabajar en todas las sedes antes de automatizarla, para que la tecnología escale la buena práctica y no sus variaciones.
Cerrar las brechas del ERP
Mantené el ERP como columna vertebral y cubrí lo que no hace con aplicaciones de flujo de trabajo, CRM y gestión documental.
Construido como ecosistemas
Cada ciclo de punta a punta se construye como un ecosistema de aplicaciones, tableros, conjuntos de datos e integraciones que comparten datos y convenciones.
Las capacidades se quedan con el cliente
Los líderes internos aprenden a mejorar y ampliar las aplicaciones, para que la transformación siga después del proyecto.
Para tu cliente
Lo que obtiene
- Procesos clave estandarizados en todos los países
- Aplicaciones de flujo de trabajo, tableros e integraciones para cada ciclo clave
- La comunicación de la empresa y los datos de clientes en herramientas que son de la empresa, no en chats personales
- Una primera línea base de datos sobre cómo ocurre realmente el trabajo: tiempos por paso, errores y excepciones
Para consultores
Entregalo en tu país
e-CGS acompaña a consultoras de todo el mundo en programas de transformación como este. Por ejemplo, con Patrimonia (antes Pierre Boueri & Partners) tuvimos un caso en un gran programa para su cliente Al Miyah, un grupo familiar con sede en Líbano que se expande por Medio Oriente y África. Patrimonia lideró otras áreas; e-CGS asumió la mejora de procesos y la digitalización:
- Bitrix24 para colaboración y CRM, que sigue funcionando en cada país donde opera el grupo
- Cuatro ciclos clave digitalizados en Kissflow: 24 procesos y más de 70 aplicaciones, integraciones y conjuntos de datos entregados
El método no está atado a una plataforma ni a un conjunto de ciclos. Trabajamos con varios aliados de flujos de trabajo y low-code, y elegimos el que mejor se adapta a la situación de cada cliente. La relación con el cliente sigue siendo tuya.
¿Alguno de tus clientes funciona con buenas prácticas, pero en papel y correo?
Una conversación de 45 minutos para ver si este método encaja con tu mercado y con los clientes que ya confían en vos.
